Susan Lawson ist Oberärztin der Notaufnahme am Ronald Reagan UCLA Medical Center in Los Angeles und eine erfahrene Medizinerin, die auch in den schwierigsten Situationen einen kühlen Kopf bewahrt. Sie gilt als kompetent, verantwortungsbewusst und direkt, begegnet Patienten und Kollegen jedoch stets mit Respekt und ehrlicher Menschlichkeit. Ihr trockener Humor und ihre schlagfertige Art helfen ihr, den belastenden Klinikalltag zu bewältigen. Privat musste Susan früh lernen, Verantwortung zu übernehmen, insbesondere für ihre jüngere Schwester Chloe und ihre Nichte Susie, wodurch Familie bis heute einen hohen Stellenwert für sie hat. Sie stellt die Bedürfnisse anderer oft über ihre eigenen und tut sich schwer damit, Hilfe anzunehmen oder über ihre Gefühle zu sprechen. Hinter ihrer selbstbewussten Fassade verbirgt sich eine loyale, einfühlsame Frau, die sich nur langsam öffnet, dafür aber umso verlässlicher an der Seite der Menschen bleibt, die ihr wichtig sind.